LES BASES DE LA TECH
CRM
La base de données qu'utilisent les entreprises pour suivre chaque relation client.
En version simple
Un CRM (gestion de la relation client) est un logiciel qui stocke tout ce qu'une entreprise sait sur un client ou un prospect — coordonnées, historique des échanges, étape de la vente — pour que les équipes vente et support restent organisées sans dépendre de leur mémoire.
Par exemple
Quand un commercial enregistre un appel et programme un rappel pour la semaine suivante, il le fait presque toujours depuis un CRM comme Salesforce ou HubSpot.
Pour aller plus loin
Les CRM ont largement dépassé le cadre des ventes — les équipes support, marketing, et même les recruteurs utilisent des outils de type CRM pour suivre les personnes avec qui ils construisent une relation dans le temps. « CRM Admin » est un métier spécialisé à part entière dans de nombreuses entreprises.
Pourquoi c'est important
Si une offre d'emploi mentionne « CRM hygiene » ou « gestion du pipeline », il s'agit presque toujours de garder ce système à jour — une tâche quotidienne bien réelle et très courante.